No canto de baixo, à direita, de todas as telas do painel, fica o botão de Atendimento, com a logo do Photoon. O número vermelho mostra quantas conversas têm mensagem que ninguém da equipe leu ainda. Ao lado aparece quantas estão em andamento (o mesmo número de "Em andamento" na tela Suporte).
Clique no botão de Atendimento.
No campo de cima, escolha o que quer ver: Em andamento, Sem resposta, Finalizados ou Todas.
Clique na conversa para ler. Ela fica lida para toda a equipe: sai do "Precisa de você" (sino e Início), do botão e da tela Suporte.
Escreva a resposta e aperte Enter para enviar. Para pular linha, use Shift + Enter.
Quando terminar, clique em "Marcar resolvido". Se precisar, mude a prioridade ali mesmo.
Quem está atendendo
Quem responde primeiro passa a atender a conversa. Para pegar uma conversa, clique em "Assumir". O nome de quem atende aparece na conversa, na lista e na tela Suporte, para a equipe e para o cliente.
Avisos e sons
Tudo chega na hora: quando o cliente manda mensagem, toca um som curto, aparece um aviso no canto da tela e o sino conta a conversa em "Precisa de você", sem recarregar a página.
Para silenciar, clique no ícone de som no topo da janela do chat. O navegador lembra a sua escolha.
Avaliação do cliente
Depois de resolvida, o cliente escolhe um de 5 rostos, de muito insatisfeito a muito satisfeito, e pode deixar um comentário. Você vê o rosto na conversa e na coluna Avaliação da tela Suporte, e a média no quadro "Avaliação dos clientes".
A tela Suporte continua com a lista completa, respostas prontas e prazos. A conversa que abre lá é a mesma do botão.