Suporte: chamados, respostas prontas e artigos da loja

Quando o cliente usa "Falar com a loja", a conversa chega aqui e no botão de Atendimento, no canto de baixo do painel. É a mesma conversa nos dois lugares.

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   No menu, em Ajustes, clique em Suporte.

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   Use os filtros: Sem resposta, Respondidos, Resolvidos, Fora do prazo e Todos.

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   Clique num chamado para abrir a conversa e responder.

Botões do topo

• Novo chamado: abre um chamado em nome do cliente (por exemplo, quando ele ligou).
• Respostas prontas: textos que a equipe repete muito. Escreva uma vez e use sempre.
• Base de conhecimento: artigos de ajuda da sua loja. Os marcados como Publicado aparecem na Ajuda do cliente.