No menu da loja, clique em "Falar com a loja". Ou abra Ajuda e clique no botão "Falar com a loja".
Clique em "Nova conversa".
Escreva o que você precisa. Se for sobre um álbum, escolha qual (ou deixe "Nenhum álbum específico").
Clique em "Enviar para a loja".
- Aguardando a loja: a loja ainda não respondeu.
- Loja respondeu: tem resposta nova para você.
- Resolvido: a conversa terminou.
A resposta aparece na conversa na hora, sem atualizar a página, e o sino avisa. Para responder, escreva embaixo e aperte Enter. Para pular linha, use Shift + Enter.
Quando a loja responder, toca um som curto e aparece um aviso no sino. A resposta fica na conversa, com o nome de quem da loja está te atendendo, e você pode responder de volta por lá.
Não quer o som? Clique no ícone de som no topo da conversa.
Avaliar o atendimento
Quando a conversa termina, aparecem 5 rostos, de muito insatisfeito a muito satisfeito. Toque no rosto que combina com o atendimento, escreva um comentário se quiser e clique em "Enviar avaliação". Conversas ainda sem avaliação mostram os rostos também na lista.
Problema resolvido? Clique em "Já resolvi". Se escrever de novo, a conversa reabre.
Quando a conversa é resolvida, você pode dizer como foi o atendimento tocando num dos 5 rostos, e deixar um comentário se quiser.